KAPUAS HULU, tabloidnusantara. Pertamina Patra Niaga memperkuat pengawasan pelayanan di SPBU Apung 66.787.002 Jongkong Pasar Kapuas Hulu setelah terjadi keributan antarkonsumen.
“Setiap konsumen berhak mendapat pelayanan yang aman dan sesuai urutannya. Karena itu kami memperkuat pengawasan di SPBU agar petugas dapat lebih cepat mencegah kesalahpahaman,” kata Area Manager Communication Relations & CSR PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan Edi Mangun Kapuas Hulu Minggu.
Edi menjelaskan peristiwa tersebut terjadi pada Kamis 24 September sekitar pukul 11.00 WIB ketika seorang konsumen diduga masuk mendahului antrean konsumen lain.
Petugas SPBU kemudian menenangkan pihak yang terlibat dan mengatur kembali urutan pelayanan sehingga situasi dapat dikendalikan dan pengisian BBM kembali berlangsung tertib.
Dia mengatakan pihaknya memahami ketidaknyamanan masyarakat yang telah menunggu giliran memperoleh BBM. Pertamina juga telah berkoordinasi dengan pengelola SPBU agar petugas lebih aktif mengawasi konsumen sejak memasuki area pelayanan serta membantu apabila terdapat kendala selama proses pengisian.
Selain aspek pelayanan Pertamina Patra Niaga terus mengupayakan kelancaran pasokan BBM ke wilayah Kapuas Hulu melalui koordinasi dengan Integrated Terminal Pontianak.
Koordinasi tersebut dilakukan untuk mengoptimalkan pengiriman BBM menggunakan mobil tangki ke sejumlah lembaga penyalur termasuk Pertalite untuk SPBU Apung 66.787.002 yang dikirim pada Sabtu 26 September.
“Kami berterima kasih kepada masyarakat yang telah menjaga ketertiban dan mengikuti arahan petugas. Bila ada persoalan saat pengisian sampaikan kepada petugas SPBU agar dapat segera dibantu,” kata Edi.
Ia memastikan Pertamina Patra Niaga akan terus memantau proses pengiriman dan pelayanan BBM di wilayah tersebut guna menjaga kelancaran distribusi serta kenyamanan masyarakat.
Masyarakat yang membutuhkan informasi maupun ingin menyampaikan pengaduan terkait produk dan layanan Pertamina dapat menghubungi Pertamina Contact Center 135 yang beroperasi selama 24 jam.